中國小額信貸機構客戶保護原則自律公約

———中國小額信貸聯盟


        中國小額信貸聯盟是中國小額信貸領域全國性會員制組織,其宗旨是通過為會員提供服務和支持,提高小額信貸機構的覆蓋面和可持續性以及行業的整體能力和水平,為沒有充分享受金融服務的群體(特別是貧困和低收入群體)提供普惠金融服務,促進和諧社會建設。本文所指的小額信貸機構也包括了向出借人和借款人提供信息中介服務的網絡借貸信息中介機構。

        中國小額信貸聯盟及其會員機構愿意以誠信勤勉的態度向客戶提供可持續的服務,拓寬大眾的融資和理財渠道。為了實現這一目標,聯盟及其會員聯合倡導中國小額信貸客戶保護原則自律公約,承諾自覺遵循以下道德準則和原則。

        中國小額信貸機構道德準則:誠信、透明、公平、合理

        中國小額信貸機構客戶保護原則:

        1.適當的產品原則:小額信貸機構應根據客戶需要設計貸款產品和貸款發放渠道。產品與發放渠道的設計應考慮不同客戶的特點。

        2.避免客戶過度負債原則:小額信貸機構在提供信貸服務時應審慎審查客戶有償還能力,防范客戶出現過度負債的情況。應實施防止客戶過度負債的內部管理系統,并積極參與征信體系建設。

        3.信息透明原則:小額信貸機構應使用客戶容易理解的方式和語言,與客戶進行明確和及時的溝通,讓客戶在知曉相關信息的情況下做出決策。尤其要注意有關產品定價、條款與條件方面的信息透明。

        4.合理定價原則:小額信貸機構產品的定價、條款與條件應按照客戶可負擔且機構可持續的方式進行設定。

        5.公平公正原則:小額信貸機構應公平公正地對待客戶。不得有任何歧視行為。應建立有效的制度,及時發現和糾正員工在貸款發放和回收過程中的腐敗或不當行為。

        6.客戶資料的隱私性原則:小額信貸機構應根據國家有關法律法規,尊重與維護客戶的隱私權。客戶數據只能在與本機構業務相關或法律所允許的范圍內使用,除非與客戶另有約定。

        7.客戶投訴機制原則:小額信貸機構應制定投訴應對機制,系統收集客戶意見,切實解決問題并不斷改善產品與服務。

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